FAQ – Foire aux questions

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants, notamment les cartes de crédit (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna ainsi que le virement instantané.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?

Veuillez nous contacter par e-mail le plus rapidement possible après votre commande. Pour les cartes personnalisées, une modification n’est possible que si la production n’a pas encore commencé.

Expédition & livraison

Quel est le délai de livraison ?

En règle générale, la livraison en Allemagne prend 2 à 4 jours ouvrés. 

Expédiez-vous également à l’étranger ?

Oui, nous expédions dans de nombreux pays de l’UE. Les frais d’expédition et les délais de livraison exacts vous seront indiqués lors du paiement.

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

En Allemagne, la livraison est gratuite à partir de 25 € d’achat.

Personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation d’une carte de vœux ?

Pour les produits proposant une option de personnalisation, vous pouvez commander une carte de vœux personnalisée. Saisissez simplement le texte de votre choix et téléchargez une photo si vous le souhaitez. Nous concevrons la carte de vœux en accord avec le motif de la carte pop-up choisie. Nous ne proposons pas d’aperçu ni de validation avant l’expédition.

Puis-je faire imprimer ma propre photo sur la carte de vœux ?

Pour certains produits, une impression photo personnalisée est possible. Veuillez consulter la description du produit concerné ou nous contacter directement.

Puis-je commander une personnalisation uniquement avec du texte ?

Oui, vous pouvez également indiquer uniquement le texte de votre choix. Nous concevrons alors la carte de vœux sans photo, en accord avec le motif de la carte pop-up choisie.

Puis-je voir un aperçu de ma carte de vœux personnalisée avant l’expédition ?

Nous ne proposons pas d’aperçu avant l’expédition pour le moment. Nous concevons votre carte de vœux personnalisée de manière individuelle avec votre photo et le texte de votre choix, en accord avec le motif de la carte pop-up choisie. Votre commande est ensuite finalisée et expédiée.

Veuillez vérifier attentivement votre texte et votre photo avant de commander afin que nous puissions réaliser vos souhaits correctement.

Puis-je commander une carte avec un design entièrement personnalisé ?

Oui, nous proposons la possibilité de créer des cartes selon votre propre design. Pour les designs personnalisés, une quantité minimale de commande de 100 exemplaires s’applique. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

Retours & réclamations

Puis-je retourner ma carte ?

Les cartes non personnalisées peuvent être retournées dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu’elles soient inutilisées et dans leur emballage d’origine. En raison de leur fabrication sur mesure, les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Que dois-je faire si ma carte arrive endommagée ?

Veuillez prendre immédiatement des photos des dommages et nous contacter par e-mail. Nous trouverons rapidement une solution, soit par le remplacement du produit, soit par un remboursement.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment par e-mail ou via notre formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.